【我是党员我在岗】三亚火车站客运班组长孙振邦:永远做旅客的“贴心人”

2021-05-06 15:28 来自 在天涯网

孙振邦(左)

 

今年“五一”假期,三亚火车站开展党团员突击队活动,一位工作者十分引人注目,他跑上跑下,帮助老弱病残孕,引导旅客进站,后背被汗水浸透了,他就是客运班组长孙振邦。孙振邦入铁路系统11年,从事客运服务11年“零投诉”,不仅成为同事们的榜样,也是铁路系统劳动者服务质量的标杆。

 
孙振邦今年34岁,湖南人。2009年退役后,在父亲的影响下,作为一名“铁二代”,他也光荣地加入了铁路行业。在经历过大大小小的不算事故的小“插曲”后,他俨然成为出行旅客的“贴心人”。同事李镇回忆,有一次因为大雾天气,导致列车大面积晚点,有一位老人虽然下了车但不愿出站。随着天色渐晚,老人情绪开始激动起来。孙振邦了解情况后,立即放下手中的工作赶赴现场。不到10分钟,老人心满意足的离开,不明所以的其他同事直呼“神奇”,在现场处理的工作人员不得不佩服他的细心周到。原来,他先是耐心地去了解老人家的需求和顾虑。80多岁的老人来到三亚人生地不熟,怕住酒店不安全,自己也不懂如何退票。孙振邦先是解决老人退票问题,再亲自联系酒店并陪同老人过去。把老人安顿好以后才放心离开。第二天又准时去接老人回三亚车站乘车,真正地做到了把旅客当家里人一样去解决问题。
 
旅客有困难,孙振邦总是热心相助,把温暖送给旅客。有一次孙振邦在二楼男卫生间检查卫生时,看到一名旅客正在喝着洗手池的自来水,他赶紧上前询问旅客的情况。男子称:“我没吃饭,又饿又渴。”孙振邦一听,心里很不是滋味。连忙把旅客带到值班室,并倒上一杯温水给旅客,又为旅客泡了一盒方便面。这时旅客乘坐的列车就要到了,孙振邦来不及为他买食物,就拿出自己的饼干、面包、矿泉水往他袋子里塞。男子激动地握着孙振邦的手不肯松:“谢谢你,真的感谢你!”
 
“他总是像对待亲人一般服务旅客。”同事陈可瑞说,像上述帮助旅客的事情,孙振邦做得太多太多了,站里收到很多表扬孙振邦的感谢信。除了帮助旅客,对同事有困难孙振邦也总是第一个站出来。
 
在同事眼中,孙振邦还是冲锋在前的“拼命三郎”。去年突如其来的新冠疫情打破了全国的平静。疫情初期,整整两个月的进出岛列车孙振邦都在现场。虽然客流量下降,但他的工作任务却较往常还繁重。协助体温检测、帮助旅客扫健康码、信息登记、与各定点医院联系转移高温旅客、认真组织做好环境卫生消杀毒、设备排查等工作。哪里有危险,他就往哪里上,各个岗位都能看到他的忙碌的身影。刚开始的时候大家都不易买到口罩,有的旅客来坐车的时候,口罩都有些发黑了。孙振邦看到后,立刻把自己自购的新口罩送给旅客。
 
一名优秀的党员、一名热心的铁路人,就是日常这一点一滴,一笔一划勾勒出来的。孙振邦用自己的实际行动为来往的旅客保驾护航。
(责任编辑:张同月)
相关新闻
热点新闻
猜你喜欢
关于在天涯网 在在天涯网工作 联系我们 版权声明 在天涯网广告 友情链接