三亚优化营商环境服务专线开通 做强监管的“加法” 做好优化服务的“乘法”

管理员

2019-07-09 21:56 来自 在天涯网

 

三亚市12345政府服务热线日前开通营商环境服务专线,实行专席专人接听受理,并建立以“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”的模式,进一步畅通企业和群众诉求反映渠道,助力三亚加快形成法治化、国际化、便利化的营商环境,助推经济高质量发展。  

 

市民蔡女士就职于三亚某工程设计研究院,想咨询三亚是否设立专家库及如何办理的问题。得知政府服务热线正式开通营商环境服务专线,一大早便打电话咨询。

 

营商环境服务专线共设10名话务员,实行24小时全天候在线服务,主要受理中央和省市政策落实、项目落地、企业运营、政务服务、民生保障等方面存在的问题和建议,包括优化流程、提高效率、降低费用等方面。企业或个人拨打“12345”后,根据语音导航拨打“4号键”,即可一键直达企业服务队列,获取快捷高效的服务。

 

12345营商环境服务专线设立了企业服务类专项知识库,涉及证照办理、税收服务、优惠政策等企业关心的问题,更好地服务群众。

 

营商环境服务专线以“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”的模式为企业和个人提供服务,即话务员无法在线解答的,通过连线市、区政务服务窗口在线实时答复或建立诉求工单,由承办部门在5个工作日内办结。7月1日开通至今,专线共受理了营商服务类办件近70件,主要涉及办证许可、开办企业的优惠政策、人才引进的落户、购房、子女教育等问题。

 

优化营商环境服务专线的开通在三亚各职能部门架起了一座协调沟通的桥梁,形成合力做好简政放权的“减法”,做强监管的“加法”和优化服务的“乘法”,以主动服务、优质服务让群众舒心、企业顺心,让三亚成为企业成长的沃土、投资的洼地、创新的摇篮。

(责任编辑:管理员)
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