【巾帼心向党 建功新时代】值机配载室的最美芳华 机场的“和平”使者

管理员

2019-03-11 21:22 来自 在天涯网

 

在三亚凤凰国际机场有这样一个团队,她们朝气蓬勃、奋发向上、团结友爱,始终在机场服务行业的最前端真诚的微笑、耐心的服务、精湛的业务技能,以三亚人特有的热情好客,为来自世界各地的旅客提供优质而周到的服务,充当着机场“和平”的使者。她们,就是三亚凤凰国际机场地面服务部值机配载室的女将们。今天的《巾帼心向党 建功新时代》,我们一起来看看她们的风采。

 

眼前这位正在办公室忙碌的是地面服务部值机配载室的经理杨娜。杨娜2006年来到三亚凤凰国际机场地面服务部。刚开始,她只是一名普通的工作人员,因为工作成绩优异,2013年当选为值机配载室经理。

 

值机配载室共有224人,其中女性就有137人,而且大部分是95后。他们的工作职责主要是负责乘机手续的办理、行李托运、旅客机票退改签等工作。每逢节假日或旅游旺季,三亚机场的旅客激增,有时日服务旅客量会达到3万余人次。要服务好这么多人,工作量之大和工作的难度可想而知。不过,值机配载室的工作人员,用他们的专业,始终微笑服务,出色完成任务。而面对一些不理解的旅客,工作人员特别是女性工作人员则用自己的柔情和耐心,化解旅客心中的不快,满意离开。

 

调查显示,2018年,旅客对值机配载室的满意率高达99.7%,各航司满意率高达99.8%。因好人好事等收到表扬信1800多封、锦旗14面。顺利保障24650人次出行,并出色完成博鳌论坛等重大活动以及春节等节假日的服务保障工作。同时还通过制作头等舱登机牌、行李提取联增加登机号等创新手段,不断提升旅客服务满意度。

 

“至诚、至善、至精、至美”的服务,让值机配载室这个班组也收获了荣誉。先后连续获得“海南省用户满意服务明星班组”,还荣获“全国五星级管理现场”、“金典奖——全国服务业十佳优秀创新案例”、三亚辖区2017年“民航服务质量规范”专项行动先进单位等。

 
(责任编辑:管理员)
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